Dans le monde de la technologie, la VOIP (Voice over IP) est devenue un incontournable. Elle existe depuis un certain nombre d’années, et continue de se démocratiser en remplaçant la téléphonie traditionnelle, en entreprise comme à la maison.
Définition de VoIP
La VoIP (Voice over IP), ou Voix sur IP, est une technologie qui permet de faire transiter la voix, qu’elle soit humaine, audio ou vidéo, sur des réseaux compatibles IP. Cette technologie s’adapte à une multitude de réseaux, comme les réseaux privés, Internet, le Wi-Fi, les connexions par satellite, l’ADSL ou encore le GSM.
Elle a donné naissance à des logiciels tels que Skype, propriété de Microsoft, WhatsApp, et à des solutions de téléphonie d’entreprise comme Aircall. Ces applications utilisent la VoIP pour fournir des services de communication gratuits ou à faible coût, se positionnant ainsi comme des alternatives avantageuses à la téléphonie traditionnelle. En effet, la VoIP offre non seulement des services différents, mais aussi des tarifs nettement inférieurs à ceux des opérateurs téléphoniques classiques.
Comment fonctionne la VoIP ?
La VoIP repose sur la disponibilité quasi universelle d’Internet. Elle transforme la voix en données numériques, utilisant un processus en plusieurs étapes. Tout commence avec la conversion de la voix en signaux électriques par un pilote audio. Ensuite, un logiciel appelé codec, qui sert à compresser et décompresser les données, convertit ces signaux en langage binaire.
Ces données sont alors décomposées en paquets de données plus petits par votre système d’exploitation. Ces paquets sont acheminés via un routeur, par câble de cuivre ou fibre optique, jusqu’à un autre périphérique (ordinateur, téléphone, tablette, etc.), où ils sont rassemblés en mots audibles grâce à un autre codec.
Contrairement aux réseaux téléphoniques traditionnels (mobiles ou fixes), qui transmettent les informations de manière lente et linéaire, la VoIP peut envoyer ces paquets de données dans un ordre quelconque, ce qui accélère la transmission. Les données arrivent à destination et sont remises dans l’ordre original pour restituer la voix. Cette méthode de transmission est non seulement plus rapide, mais aussi moins coûteuse, car elle ne nécessite pas de câbles dédiés, utilisant l’infrastructure Internet, déjà existante, pour transférer toutes les données.
La VoIP est une avancée majeure dans le domaine des communications. Elle offre une souplesse et une efficacité permettant de réduire les coûts, et ouvrant la voie à une nouvelle ère de communication globale.
Les avantages de la VoIP pour les entreprises
- Réduction des coûts : La VoIP diminue les dépenses liées à la communication, à l’installation, au matériel et à la maintenance.
- Flexibilité accrue : Permet aux professionnels de rester connectés partout, à condition d’avoir un accès Internet.
- Facilité d’intégration : S’intègre aisément aux autres systèmes de communication et applications métiers, comme les CRM.
- Fonctionnalités avancées : Offre des options supplémentaires comme les transferts d’appels facilités et les conférences téléphoniques.
- Mobilité : Utilisable sur smartphones, ce qui augmente la portabilité pour les professionnels.
- Gestion simplifiée : Configuration et installation des systèmes VoIP faciles, réduisant la charge de travail des équipes techniques.
- Productivité améliorée : Les fonctionnalités avancées et l’intégration dans les outils métiers favorisent une communication et une collaboration plus efficaces.
- Évolutivité : S’adapte facilement aux changements au sein de l’entreprise (croissance, déménagement, etc.).
- Monitoring des performances : Outils de suivi et de reporting avancés pour analyser et améliorer les performances commerciales et la qualité du service client.
- Sécurité et fiabilité : Utilisation de protocoles de transmission de données sécurisés pour garantir l’intégrité et la confidentialité des informations.
- Amélioration de l’image de l’entreprise : Permet de projeter une image plus professionnelle et moderne, améliorant ainsi la réputation auprès des clients, prospects et partenaires.
