En tant qu’e-commerçant, l’enjeu capital est de générer des visites aboutissant à des achats. En moyenne, seulement 2-3 % des visiteurs achètent sur un site. Cela peut varier grandement en fonction de l’offre, des supports compatibles ou encore la saisonnalité des produits. L’article du jour a pour vocation de présenter, en 9 points, des solutions/démarches permettant à l’e-commerce d’optimiser son taux de conversion (taux acheteur/visiteur).
Faire des pages produits de qualité (contenu & images)
Pour augmenter vos chances de vendre vos produits, la mise en page doit être irréprochable. Les textes doivent être clairs, qualitatifs, vendeurs tout en restant pertinents et intéressants. Aussi, choisissez attentivement vos titres et accroches. Le copywriting est une arme redoutable dans ce cas.
De même, choisissez des images et vidéos attirantes, de bonne qualité et surtout pertinentes. Elles doivent permettre au visiteur de comprendre rapidement l’utilité et le fonctionnement du produit.
Diminuer le temps de chargement des pages
Optimiser votre site web est un des éléments propres à tout site de qualité. Limiter les temps de chargement des pages peut se faire en compressant les images, limiter les extensions et privilégier les fichiers légers etc. Pensez aussi à adapter votre site aux navigateurs sur smartphones. Une étude d’Amazon montre par exemple que 1 seconde de temps de chargement en plus coutait 1.6 milliard de dollars.
Utiliser les avis clients
Proposer aux clients de commenter et noter les articles offre aux potentiels acheteurs un retour sur l’expérience produit. Ces derniers, de par leur nombre, laissent aux visiteurs une bonne impression des biens vendus, du SAV ainsi qu’à la qualité globale du site marchand. Les avis positifs vantent les mérites du site et des biens tandis que les avis négatifs vous permettent d’améliorer l’offre disponible.
Une rubrique “meilleures ventes” peut s’avérer utile dans la conquête de nouveaux clients, mettant en avant les « best-sellers ».
Avoir un délai de livraison précis et court
Indiquer la disponibilité des articles (ou durée de réapprovisionnement) ainsi qu’un délai court et précis incite grandement le client à la consommation (puisque le produit convoité arrive sous peu).
Si ce dernier venait à être en rupture de stocks, conseiller un produit similaire optimise les chances de finalisation de la commande, évitant au client de relancer une recherche (limitant la frustration).
Offrir les frais de livraison
Le coût de la livraison est un des facteurs les plus considérés lors de l’achat d’un produit (car influe sur le prix final). Offrir ces frais régulièrement (voire toute l’année) est à considérer si vous souhaitez booster votre nombre de clients.
Pensez cependant à le mentionner explicitement et régulièrement de sorte à ce que le public le sache (mentions sur le site et les publicités).
Préciser les conditions de retours
Produit défectueux ou ne correspondant pas aux besoins ? Nombreux sont les clients renvoyant leurs commandes pour différentes raisons. À vous de préciser dans quels cadres le renvoi est possible. Cela doit être intelligible, simple d’accès et être moins onéreux que les frais d’expédition.
Attention : les frais de retours doivent être inférieurs aux frais de livraison ! De plus en plus de sites commencent à proposer des retours gratuits sur le modèle de Zalando.
Diversifier vos options et moyens de paiement
Proposer différentes possibilités de paiement est la meilleure façon de toucher et fidéliser un large public.
Ainsi, proposer différents moyens de paiements (Carte Bleue, chèque, Paypal etc.) et options (paiement en plusieurs fois, paiement différé etc.) sont des éléments à envisager pour tout commerçant souhaitant toucher le plus large public possible. Nous pouvons par exemple citer le paiement en 4 fois par FLOA Bank utilisé par exemple sur Cdiscount.
Relancer les paniers abandonnés
L’utilisateur moyen abandonne très fréquemment son panier (80 % du temps). Que ce soit parce que l’offre des concurrents est plus attractive, que le panier sert de devis ou simplement par oubli, la commande n’est pas finalisée et n’engendre aucune rentrée.
Relancer ces acheteurs potentiels est un des principaux enjeux pour tout vendeur, le plus simple étant d’envoyer des mails rappelant que le panier est non validé (à vous de choisir l’approche et le timing).
Mettre en place du retargeting
Enfin, le retargeting (littéralement « le re-ciblage ») est une stratégie consistant à reconquérir d’anciens visiteurs via des publicités et annonces.
Cette démarche permet de susciter l’intérêt de nouveaux visiteurs et d’inciter les anciens clients/visiteurs à retourner sur votre site afin de voir les offres du moment.
Cela peut aussi se faire en envoyant des mails aux internautes inscrits ou abonnés à la newsletter, les informant des nouveautés tout en les impliquant dans la vie du site. Mais aussi via des bannières payantes en passant par Google Display.
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