Le SMS fait partie des canaux de marketing les plus utilisés par les vendeurs depuis des années. Il continue d’attirer les professionnels jusqu’à nos jours, peu importe le domaine d’activité. En ce qui concerne son efficacité, les chiffres parlent d’eux-mêmes. Découvrez en détail, dans cet article, tout sur ce support marketing qui est toujours tendance.
Pourquoi le SMS pour son marketing ?
Pour commencer, précisons que presque la totalité des Français dispose d’un téléphone portable, soit 93 % de la population. D’après des sondages, on a pu constater que seuls 10 % des SMS reçus ne sont pas lus dans les 3mn qui suivent la réception. Cela nous amène à dire que les SMS attirent l’attention des prospects, surtout s’ils sont diffusés par un site pour campagne SMS. C’est cette plateforme d’envoi de SMS qui permet aux professionnels de mettre en place des campagnes de prospection ou de fidélisation par SMS.
Plusieurs centaines de milliers de SMS délivrés sont à objectif commercial. Le taux de mémorisation du SMS est d’environ 60 %, ce qui le met en haut de l’échelle par rapport à la radio, à la télévision et même aux journaux. Pour plus d’efficacité, le SMS géolocalisé est recommandé. Ce sera dommage que les SMS atterrissent sur les téléphones de personnes se trouvant hors de votre zone d’intervention.
Sachez que les SMS affichent un taux de lecture 5 fois plus élevé que celui des mails. Donc, il s’agit d’un canal que vous devez prioriser si vous souhaitez optimiser votre marketing. Cette situation est née du changement de comportement des gens. En effet, la première réaction que nous avons quand nous recevons une notification, c’est de voir ce que c’est. Pourquoi ne pas en profiter pour toucher le maximum de prospects ?
Il est également important de savoir qu’aux alentours de 50 % de mails vont tombent dans les spams pour seulement 10 % des SMS. Comparés à Facebook et les appels téléphoniques, ces derniers se caractérisent par un taux de réponse de 200 % plus élevé. Ces chiffres prouvent la pertinence des messages textes par téléphone dans une stratégie marketing.
Dans quelles circonstances utiliser les SMS marketing ?
Avec de tels pourcentages, ce ne sont pas les occasions pour se servir des SMS marketing qui manquent. Voici quelques exemples :
Information d’une ou plusieurs nouveautés
Grâce à des SMS commerciaux, vous pouvez annoncer une nouvelle gamme mise en ligne par exemple. Il est possible d’aviser les clients de la disponibilité à nouveau d’un produit par un message court. Si vous souhaitez en savoir plus sur le marketing SMS, adressez-vous à spécialiste en la matière.
Annonce de promotion
Les réductions passagères sont d’excellentes stratégies marketing. Alors, pourquoi ne pas optimiser leur efficacité en vous servant des SMS marketing ? Nombreuses sont les enseignes qui font des promotions à l’approche des fêtes comme Noël, Pâques, fêtes des Mères, etc.
Suivi de commande
Sachez qu’un des moyens de fidélisation des clients les plus efficaces est que l’on prenne soin d’eux. Cela va jusqu’au suivi de leurs commandes. Même après la réception du produit, vous pouvez encore leur envoyer un SMS pour demander s’ils l’ont bien reçu.
Souhaiter un heureux anniversaire
En souhaitant un joyeux anniversaire à votre client, vous pouvez en même temps lui faire part d’un produit qui pourrait lui intéresser. Tout cela peut se faire avec un SMS marketing.
Quelques astuces pour des SMS marketing efficaces
Pour être efficaces, vos SMS doivent respecter certains critères. Voici quelques préconisations :
Un émetteur personnalisé
Vous devez toujours retenir que vos concurrents envoient aussi des SMS pour séduire les prospects. Voilà pourquoi il est primordial que vous vous démarquiez. Pour commencer, opter pour un nom d’émetteur qui sort du lot et qui s’avère être efficace.
Notons qu’il y a une limite pour un émetteur personnalisé : 11 caractères. N’hésitez pas à utiliser une abréviation si besoin est.
Des messages simples
Un SMS ne doit pas excéder les 160 mots. Pour que votre message soit compris rapidement par vos prospects, allez directement à l’essentiel. Le mieux serait de ne proposer qu’une seule offre à chaque SMS. Les informations doivent être étalées de la manière la plus simple. Il est question ici de la nature de l’offre, sa durée, comment en acquérir, etc. Parfois, il est nécessaire d’y insérer une URL permettant d’en savoir davantage.
Des phrases captivantes
Le meilleur moyen d’attirer l’attention des clients est l’utilisation des mots-clés qualifiés de percutants. Ces derniers sont à mettre en majuscules. Placez les informations importantes au début du SMS marketing.
La création d’urgence
Créer l’urgence a été, et sera toujours, un excellent moyen de susciter l’intérêt des prospects. Pour ce faire, mettez une limite pour offre afin que ces derniers se précipitent pour commander ou se rendent dans votre magasin.
Des SMS personnalisés
Un SMS personnalisé vous permet de vous adresser directement à chaque destinataire. Cette personnalisation se fait par l’insertion du nom ou du prénom de ce dernier dans le corps du message. Il se sentira alors plus concerné par votre offre.
Des contenus de qualité
Lors de votre campagne SMS, évitez les fautes d’orthographe. Il en est de même pour les abréviations. Cela nuit au sérieux de votre offre.
Que dit la loi sur l’usage des SMS en marketing ?
Il est important de savoir qu’il existe un cadre juridique pour le marketing mobile, notamment la campagne SMS. Ce sont la LCEN du 21 juin 2004 et la loi Informatique et Libertés du 10/01/1978.
La LCEN ou Loi pour la Confiance dans l’Économie Numérique, permet le marketing direct par SMS, mais fixe la règle de l’opt’in. Ce dernier exige la nécessité du consentement au préalable du destinataire du SMS publicitaire.
De son côté, la loi Informatique et Libertés impose que les fichiers de numéros de mobile soient à déclarer auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés). En tant qu’annonceur, vous devez être clairement identifié. Cela inclut la marque, le produit ou service proposé, etc.
Chaque SMS publicitaire doit être pourvu d’une mention qui renseigne le destinataire de la possibilité d’arrêter la réception de tel message. Pour ce faire, celui-ci répond au SMS en envoyant le mot « STOP ». C’est en quelque sorte un moyen de désabonnement.
En ce qui concerne les heures pour les SMS marketing, il est interdit d’en envoyer entre 20 h 30 et 8 h, et toute la journée le dimanche et les jours fériés.
