La box internet est devenue un élément central de nos maisons. Que ce soit pour le travail, les loisirs ou les connexions sociales, une bonne connexion internet est essentielle. Mais parfois, pour diverses raisons, il devient nécessaire de changer de box internet. Que vous cherchiez un meilleur service, des tarifs plus attractifs ou des fonctionnalités supplémentaires, changer de fournisseur d’accès Internet (FAI) peut être la solution. Mais comment s’y prendre ? Voyons ensemble les démarches à suivre pour un changement sans tracas.
Laisser le nouvel opérateur se charger de la résiliation
La première option, et souvent la plus simple, est de souscrire à une offre chez un nouvel opérateur et de lui confier la tâche de résilier l’ancienne offre. Cette méthode est pratique et vous évite bien des démarches administratives.
Voici comment cela se passe :
- Obtention du code RIO (relevé d’identité opérateur) : Ce code unique, composé de 12 chiffres et lettres, est essentiel pour conserver votre numéro de ligne tout en changeant d’opérateur. Pour l’obtenir, plusieurs options s’offrent à vous :
- Depuis votre ligne fixe : Appelez simplement le 3179.
- Sans accès à la ligne fixe : Contactez le numéro spécifique à votre FAI actuel (Orange, Bouygues Telecom, SFR, Free…).
- Vous pouvez aussi trouver votre RIO dans votre espace client chez certains fournisseurs.
- Souscription à une nouvelle offre : Avec votre code RIO en main, choisissez et souscrivez à une nouvelle offre chez un autre opérateur. Informez-le de votre souhait de conserver votre numéro.
- Résiliation automatique : Votre nouvel opérateur se charge de résilier votre ancienne offre. Vous recevrez un mail de confirmation et les instructions pour renvoyer les équipements de votre ancien FAI.
Cette méthode a plusieurs avantages :
- Simplification des démarches.
- Conservation de votre numéro de ligne.
- Gain de temps.
La seule chose dont vous avez besoin : votre code RIO.
Résilier soi-même sa box Internet
Pour ceux qui préfèrent avoir un contrôle total sur le processus, il est possible de résilier soi-même son contrat actuel avant d’en souscrire un nouveau.
Voici comment faire :
- Rédigez puis envoyez une lettre de résiliation : Faites parvenir une lettre recommandée avec accusé de réception à votre FAI actuel. Cette lettre doit clairement indiquer votre souhait de résilier votre contrat.
- Réception de la confirmation : Une fois la lettre reçue, votre FAI vous enverra un mail de confirmation de résiliation, avec des instructions pour le renvoi du matériel et les informations sur d’éventuels frais de résiliation.
- Souscription à un nouveau FAI : Après la résiliation effective de votre ancienne offre, vous êtes libre de choisir un nouvel opérateur et de souscrire à une nouvelle offre.
Cette méthode présente peu d’intérêts pour un changement de box Internet, et convient plutôt pour une résiliation simple. De plus, elle a plusieurs inconvénients :
- Démarches administratives longues et fastidieuses.
- Frais de résiliation.
- Perte du numéro de ligne fixe actuel.
- Possibles périodes sans service internet.
Combien coûte une résiliation ?
Un aspect important à considérer lors du changement de FAI est le coût de résiliation. Ce coût varie selon votre contrat et de la durée restante en cas d’engagement.
En général, les frais standards de résiliation s’élèvent à environ 50€, couvrant les frais de fermeture de ligne. En cas d’abonnement avec engagement, des frais additionnels peuvent s’appliquer si la résiliation intervient avant la fin de votre période d’engagement. Il s’agit habituellement d’une partie des mensualités restantes.
Heureusement, de nombreux opérateurs (SFR, Red, Bouygues, Free, Orange…) proposent de rembourser ces frais de résiliation jusqu’à un certain montant (100 à 150€). Ce remboursement nécessite cependant l’envoi de certains documents, comme votre dernière facture, et il n’arrive qu’après plusieurs mois.
En résumé, le changement de box internet est un processus qui demande un minimum de temps et de réflexion. Que vous optiez pour une transition gérée par votre nouvel opérateur ou que vous choisissiez de gérer vous-même la résiliation, il faut bien comprendre chaque étape et d’anticiper les coûts éventuels.
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